常見問題

        • 謝謝您對本公司的愛護與支持,針對安裝事宜請您來電客服中心洽詢。

        • 視件數而定,基本上三日內裝機,若遇特殊情況則另行通知。

        • 您可參考本公司網頁說明,

          請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[基本方案]查詢。


          或來電客服中心洽詢。

        • 移機必須要派工程人員到用戶府上重新安裝設備,如果您有移機的需求,請撥至各當地有線電視系統台相關服務電話,或親至全省直營門市,由專人為你辦理。

        • 辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
          因服務退租涉及用戶重大權益變動,基於保障用戶使用服務之權益,本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項,說明如下:
          1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務:申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
          2.代理人代辦本作業:
          (1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
          (2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本,以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
          3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

        • 請您儘速到本公司繳費,或是至超商ibon/FamiPort..系統補單,或是利用線上刷卡繳費功能,以免影響您的收視權益 。
          如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後,仍未收到您的費用,本公司將依法進行停止訊號傳送,屆時您若再來電申請復訊,將依新申請裝機戶辦理。

        • 向您說明,本公司針對社區住戶會寄送兩次代繳單,由於您的繳費時間正好接近第二次代繳單之寄發時間,因此,會再收到一次代繳單,所以,如果您已繳費可以不用理會此代繳單。

        • 本公司所開立之發票係屬有價單,原則上不予補發,但若您因故仍需發票則本公司將補發「與正本相符」之影本發票。

        • 您可以選擇以月費轉移的方式,將您剩下的期限轉給其他的親朋好友或臨櫃申請退費。您可以電洽客服中心與我們聯絡辦理。

        • 其實我們公司也跟您有一樣的困擾。這是因為電影市場每年的拍片量遠不及消費者看片的速度,我們會持續跟頻道商爭取和反應,以提供消費者更多的收視選擇。

        • 向您說明,依據「有線廣播電視法」的規定,在螢幕上方的跑馬字幕主要是提供一些地方公益、公共服務資訊、天然災害、緊急事故或頻道節目異動的訊息傳遞,因此如果有需求,本公司當盡社會媒體之責以跑馬字幕方式讓民眾迅速獲得最新消息。
          我們會依重要性需分頻道及時段告知收視戶,盡量避免影響收視品質。
          在螢幕左右兩側的跑馬字幕則為頻道商自行上檔)。

        • 向您說明,有線電視系統業者與頻道供應商所簽訂的頻道版權為年度合約,有時會配合頻道商頻道定頻要求,或是主管機關頻道重整的規劃,或是依據民意市調而有所調整,因此才會每一年都有變動。

        • 有二種可能原因:

          1.因工程信號的強度有一定的分配,所以當您的分機有這樣的情況發生時,請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。

          2.有時則是因為用戶自行接分接分機,因為線材品質不佳或裝置不當,導致收視不良。

        • 有線電視拆機作業時,工作人員將只拆除有線電視客戶端線材部份,並不會影響住戶原有家用天線。
          如您府上有線電視拆機後,無法收視國內無線電視(台視、中視、華視及民視),請查看 貴府是否有安裝家用天線?如果有,請檢查天線接頭有無鬆落?是否有裝置切換開關於家用天線上?或者是天線有無故障?
          如果貴府上沒有裝設家用天線,建議您向臨近電器行採購家用天線,自行裝設後就可以收視到國內無線電視三台了。

        • 一般衛星傳送是使用兩種波段,一是 C 波段、一是 KU 波段; C 波段容易受地形干擾, KU 波段容易受氣侯影響。尤其是在大雨天,收視由 KU 頻轉頻器傳送衛星電視時,您所收視的有線視畫面就會產生停格、馬賽克,甚至發生沒有畫面的情形。由於這個問題目前仍屬現階段科技無法克服的天然障礙問題,因此尚需請用戶多多體諒包含。

        • 一般電視畫面會產生黑塊;通常都是因為用戶不小心按到搖控器的鎖碼鍵所引起的,由於不同廠牌電視的鎖碼鍵也不同,所以需要請用戶洽詢該廠牌電視維修人員來為您解決問題。

        • 因為工程師都是依照客戶的來電順序,排定前往維修服務,且會有一定的車程時間,請您諒解,本公司工程人員一定會盡快為您服務的。

        • 1.鬼影的形成是收視戶家中的電視訊號在接收有線電視之前,先收到其他的電子訊號,產生干擾而引起。
          2.請檢查接頭是否鬆脫或纜線破損或拆除連接在電視機上之電視遊樂器!若無法改善,請通知本公司派員處理。

        • 1.電視畫面縮成一條線:電視垂直放大晶體故障所致,請連路電器行。
          2.有聲音無畫面:有限電視影像訊號及聲音訊號是透過同一條纜線,同時傳送,有可能是影像管故障,電視高壓線圈故障或偏向線圈接觸不良所致,請連路電器行。
          3.無聲音無畫面:可能按到ANT TV/VCR(電視/影音)鍵,若否請通知本公司派員維修。

        • 向您說明,這是電視設定問題,請您在電視機面板或遙控器上,找到有線電視鍵或CATV/CABLE鍵,按下即可恢復有線電視收視。

        • 如果府上電視所有頻道全部都沒有聲音的話,請在電視機面板或遙控器上找靜音鍵或MUTE鍵,按下即可;如果府上電視只有三台有聲音,其餘頻道沒有聲音的話,請在電視機面板或遙控器上找立體聲/雙語鍵或MTS鍵,按下即可。

        • 建議您先使用家中錄放影機或DVD/VCD播放影片試試看是否仍是如此,如果是,則是電視機的映像管壞了,如果不是,請立即與我們聯絡以便安排工程人員前往處理。

        • 這是時令因素的影響,在每年的3月(春分)和9月(秋分)都會發生。
          因為在同步軌道上的廣播衛星,都是以一定的間隔排列在赤道面,此時的陽光正好直射在赤道上,因此對地面上的衛星天線而言,白天在接收衛星訊號時,就有一定的時間會使地面的衛星訊號接收碟盤-衛星-太陽正好成一直線,此時接收碟盤除了接收到廣播衛星的訊號外,同時也會接收到衛星後面太陽的熱雜訊,才會突然造成現在突然會這麼模糊,這是大自然現象無法抗拒排除,導致接收不良甚至完全中斷。也是我們一般常說的太陽黑子干擾。

        • 目前公司所提供的節目頻道大約有七、八個衛星進行傳輸,每一顆衛星大約受影響10~15分鐘,會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響,這樣的狀況差不多會持續8~9天。

        • 受到黑子干擾會無法看到所有的頻道嗎?  黑子干擾一次只會發生在一顆衛星上,每一顆衛星大約受影響10~15分鐘,並不是所有的頻道都會受到影響,會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響,這樣的狀況差不多會持續8~9天。

        • 只要您的筆記型電腦能夠提供10 BASE T的網路卡介面就能夠使用寬頻網路上網,通常有兩種方式能夠使您的電腦達成此基本需求,安裝與桌上型電腦相同:
          1.新型的筆記型電腦已內建10/100 的網路卡,請參閱電腦系統說明書。
          2.請購買PCMCIA介面的10-BASE-T規格的乙太網路卡。

        • Cable Modem與ADSL都是提供上網的寬頻技術(如同機車與汽車都是交通工具),這兩種技術最主要的差異是傳輸介質與調變方式不同(如同機車是兩個輪子,汽車是四個輪子),Cable Modem是透過有線電視纜線傳輸,ADSL是透過電話線傳輸。在頻寬的理論值與擴充性上,Cable技術比ADSL高出數十倍,因此Cable Modem具有絕佳的寬頻優勢。

        • 凱擘大寬頻網路服務是透過有線電視線路傳送網際網路的訊號,要申請此服務需位於與凱擘大寬頻有配合的有線電視業者線路涵蓋區內。

          服務區域、申裝方式、申裝費用請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]單元

        • 1.貴大樓需在雙向區域之內。
          2.大樓都會有一條水平線,由各樓層的有線電視電信箱一直到電視或CM這端稱之,一般來說,水平線是建設公司在該建築施工之時所安裝的,它的線路品質和施工方式大部份不符合CM的要求,所以需要抽換掉水平這段線路,當然此種施工也不見得可以百分百完成,有時會受到裝潢或管,線老舊無法抽換等的因素而無法施工,或因分接點過多而導致訊號不良,不足的情況。
          故若有上述的情況,便無法安裝雙向寬頻網路了。

        • 因有線電視訊號與寬頻網路訊號屬於不同的頻段,故兩種服務不會互相影響皆可以正常運作。但先決條件是貴用戶室內線在工程人員裝機完工後不可再另行分接,否則極易受雜訊干擾導致CATV與Cable Modem皆皆受到影響。

        • 辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
          因服務退租涉及用戶重大權益變動,基於保障用戶使用服務之權益,本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項,說明如下:
          1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務:申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
          2.代理人代辦本作業:
          (1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
          (2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本,以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
          3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

        • 繳費方式,請參閱帳單『逾期帳單繳費方式』,逾期未繳且經本公司催繳仍未繳付者,本公司將逕行停訊或斷線,於停訊期間仍需繳納月租費用。

        • 1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者,處理時間約為30個工作天;以信用卡/郵局帳戶申辦自動轉帳者,處理時間約為7個工作天(不含假日)。

          2.如申請成功後,本公司將於次一期(月)帳單自動扣款,扣款成功後二週內郵寄收據給您。

        • 要使用WiFi 上網時, 因各家WiFi 產品搭配時效能/規格不一,且WiFi 訊號易受外在環境影響干擾及,使用WiFi 上網時,實際連線速率將受用戶端環境及設備影響 。

           用戶使用WiFi 上網時可依以下建議改善連線速率:
          1. 建議使用802.11n規格的無線基地台(WiFi AP)同時用戶端的無線網卡(或用戶上網設備,如Smart Phone/ Tablet)亦需支援802.11n。
          2. 使用802.11n 時,頻帶帶寬(Bandwidth) 設定為 40MHz, 加密設定為 WPA-AES2 或 不加密(不建議使用)。
          3. 使用WiFi 上網設備(如平版電腦,手機,筆記型電腦等)時,在上網設備和無線基地台中間應儘量避免有阻隔物,且避免使用WiFi上網設備時, 與無線基地台位於不同房間 或 不同樓層。
          4. 使用WiFi 上網設備時,和無線基地台間距離不可太遠(超過5公尺)。

        • 因為Cable Modem 的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介,故在有線電視斷線後網路訊號也隨之中斷。在這種狀況下請立刻聯絡您所屬系統台做故障維修。

        • 有關寬頻網路於傳輸會發生斷斷續續的情形,建請您參考以下的方式逐一更改相關設定試試
          (在做以下測試時請先關閉防火牆或防毒程式):
          1. 請打開IE瀏覽器 → 工具 → 網際網路選項


          2.選取連線 → 區域網路設定 。自動偵測設定及Proxy組態都不要勾選。



          當發生會有停頓的情形,我們建議您在狀況發生時

          1.切換到 DOS 視窗。
           點選「開始」→ 「程式集」→ 「附屬應用程式」→ 「命令提示字元」 


          2.鍵入ping 的指令試試封包傳輸是否正常 鍵入「ping 168.95.192.1」或「ping 168.95.1.1」
          假使電腦回應您 Reply from 168.95.192.1的訊息,則代表您當時的資料傳輸是正常的,即非線路問題哦!!

        • 1.檢查是否有設「固定IP」,若有請設為自動取得IP位址。
          2.檢查是否有設「DNS」,若有請不用設。
          3.檢查是否有設「通訊閘」,若有請不用設。

          操作示意圖
          (1)點選「控制台」
          (2)選擇「網路連線」


          (3)點選「區域連線」
          (4)選擇「一般」>「內容」


          (5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
          (6)檢查是否有設「固定IP」,若有請設為「自動取得IP位址」。
          (7)檢查是否有設「DNS」,若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。

           

        • 可支援。

          本公司目前提供 12M/3M包月制 Cable Modem 用戶 4個浮動 IP ,所以如果您有多台電腦上網的需求,建議您申請12M
          以上速率方案。(註:連線速率為最高可用速率,非保證頻寬。)

           

          各速率費用與IP發放數請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]>[速率及費用]。

        • 1.本公司FTTB寬頻上網提供8個IP,可接八部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

          2.本公司12M(含)以上CM寬頻上網提供4個以上的IP,以4個IP為例, 可接四部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

          3.本公司24M(含)以上CM寬頻上網提供8個以上的IP,以8個IP為例, 可接八部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

          ※使用IP 分享器時,請將 IP 分享器的「 Auto PPPoE dialing 」的功能關閉,視同集線器 (HUB)即可(相關功能請洽IP分享器廠商)。

        • 項目 建議需求
          中央處理器(CPU) 至少雙核 INTEL CORE 2 e6400等級以上產品,或AMD ATHLON 64 X2 3600+ 等級以上產品
          動態記憶體(DRAM) 2GB RAM(32位元)或4GB RAM(64位元)
          硬碟空間 需全新三年內左右的產品,讀寫速度在 150MB 以上,SSD 更好
          作業系統 Windows XP*、Windows Vista和Windows 7以上版本
          *作業系統若為XP須安裝RFC1323 修正檔,相關資料與檔案下載,請參考官網:首頁>加值服務>連線速度測試中的說明。
          瀏覽器 Internet Explorer 7.0及以上版本
          用戶端電腦網卡 1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
          (若使用PCI-E Fast Ethernet網卡,即100M網卡,則測速最高速限會因為網卡關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)
          網路線 CAT 5E  (含) 以上
          LAN 埠 1Gbps
          (若電腦LAN埠為100 Base-T 的乙太網路埠(RJ45),則測速最高速限會因LAN埠關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)
        • 項目 建議需求
          中央處理器(CPU)

          至少雙核 INTEL CORE 2 e6400

          等級以上產品,或AMD ATHLON

          64 X2 3600+ 等級以上產品

          動態記憶體(DRAM) 2GB RAM(32位元)或

          4GB RAM(64位元)

          硬碟空間 讀寫速度在 150MB 以上,SSD 更好
          作業系統 Windows 7以上版本
          瀏覽器 Internet Explorer 7.0及以上版本
          用戶端電腦網卡

          1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
          (若使用PCI-E Fast Ethernet網卡,

          即100M網卡,則測速最高速限會

          因為網卡關係,而達到將近100M,

          無法達到更高頻寬)

          網路線 CAT 5E  (含) 以上
          LAN 埠

          1Gbps
          (若電腦LAN埠為100 Base-T 的

          乙太網路埠(RJ45),則測速最高

          速限會因LAN埠關係,而達到將

          近100M,無法達到更高頻寬)

        • 我們建議您的電腦等級要求如下
          CPU: Intel Core2Duo E4600(2.4GHz) 或相同規格以上等級,
          RAM: 記憶體容量 2G 以上
          作業系統 : Windows XP SP2  或 Mac OS X 10.6 以上
          搭配網路卡: 100Mbps 以上規格, 並且設定為全雙工 (設定方法 link),  使用有線網路連線測試

        • * WIN 2000/XP作業系統:

          (1)點選「控制台」
          (2)選擇「網路連線」


          (3)點選「區域連線」
          (4)選擇「一般」>「內容」


          (5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
          (6)檢查是否有設「固定IP」,若有請設為「自動取得IP位址」。
          (7)檢查是否有設「DNS」,若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。


          * MAC OS X :

          (1)進入系統偏好設定
          (2)點選「系統偏好設定」
          (3)選擇「網路」


          (4)「顯示」選單上選擇預設的「內建乙太網路」。
          (5)切換到TCP/IP 的標籤,「設定」選單選擇「使用DHCP」。
          其他不需設定,按「立即套用」按鈕儲存設定。
           

        • 1.若您使用產品為FTTB寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP,或8個浮動IP。
          2.若您使用產品為20M (含)以上CM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP,或8個浮動IP。
          3.若您使用產品為6M (含)~20MCM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+3個浮動IP,或4個浮動IP。
          4.若您使用產品為6M 以下CM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您4個浮動IP。

        • 1. 動態IP:使用自動連線(DHCP連線)模式,電腦無須進行撥號設定,開機即可取得IP連線上網。

          2. 固定IP:
          (1)您必須申請本公司寬頻服務。
          (2)透過欲設定固定IP的電腦連線上網
          (3)進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]查詢與設定。

        • 於家中區域網路內,如果您需要將固定 IP 從A電腦換到B電腦,請

          1.以B電腦上網,進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定

          2.點選”重新綁訂設備“,輸入要轉移的新設備MAC,按下「確定」即將固定IP轉出。

          3.轉換完成,電腦須重新啟動

           

           

        • 於家中區域網路內,

          1.進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定

          2. 點選”取消固定IP“,按下「確定」即完成取消固定IP動作。

          3.轉換完成,電腦須重新啟動

        •  若您的寬頻上網服務異動/停用/欠費/退租時,原先申請的固定IP將不予保留。

    • MOMO紅利金,可於MOMO購物網消費


      MOMO紅利金1點= NT$1,

      1)無使用期限、

      2)無消費滿額限制、

      3)可移轉給他人,(提醒~移轉後將無法取消或異動)

      4)歸戶後不會遺失

      提醒您~ 需註冊為MOMO購物網會員(亦可使用家中成員帳號)

      • 啟用步驟:
        1. 將Google Nest Mini連接上電源
        2. 將手機或平板電腦連上Wi-Fi環境(與音箱使用的Wi-Fi相同)
        3. 在手機或平板電腦打開Google Home app
        4. 你會在Google Home app中看到安裝步驟 - 如果沒有看到安裝步驟,請按(1)畫面的 + (2)設定裝置(3)設定新裝置
        5. 接著請跟著Google Home app畫面操作

         

        圖示教學:

        一、首先,請您先下載並安裝Google Home Mini Ap,另外請將您的手機藍芽開啟,wifi連上並將Google Nest Mini接上電源後即可開始以下安裝步驟。

        Android

         

        iOS

         

        二、安裝完成後請打開Google Home App

         

        三、APP設定流程:

        步驟一、進入歡迎頁面請點選開始使用→選擇您要使用的帳戶(下方範例為Google Test )後點選確定。

            

         

        步驟二、依上述步驟點選確定後您將看到以下畫面,請點選畫面左上角的"+"號進入新增及管理頁面,於該頁面點選設定裝置。

            

         

        步驟三、依上述步驟完成後,請再點選新裝置,此時將進入APP與Nest Mini設備配對流程(再次提醒,手機藍芽需開啟,wifi須連上)。

           

         

        步驟四、新增新裝置點選後需選擇住家→並於住家輸入名稱與大概地址即可進入尋找裝置。

           

         

        步驟五、搜尋到您的Nest mini後請點選下一步→連線完成後會請您確認是否有聽到聲音,有聽到請按是,沒聽到請直接於Nest mini面板上觸控音量調整較大即可。

            

         

         

        步驟六、請您選擇音箱位置後點選下一步→選擇與手機同一個wifi位置(通常預設與手機同一個wifi)並請輸入該wifi金鑰,點選下一步後即回詢問是否儲存密碼請點確定。

            

         

         

        步驟七、完成金鑰輸入後再來就是語音助理的設定了(快完成嚕 ^^)此時請點選更多這時畫面會請您確認音樂與視訊相關服務連結。(如暫時不須連結,請點暫時不需要)

            

         

           

         

        步驟八、最後了,是否註冊掌握最新消動態(通常都點不用了,謝謝)→恭喜您,完成配對可以開始享受您的Google Nest Mini 智慧音箱了。^^

           

         

        • Google Nest Mini 是能透過語音指令控制的喇叭,只要說出「Ok Google」,即可透過 MyMusic等服務播放自己喜愛的音樂。 你可以向 Google 助理尋求協助,充分利用 Google 的強大功能,從天氣資訊到新聞內容,幾乎各種資訊都能查詢。此外,你也能聽取行程、通勤 資訊和提醒等個人化資訊。 設定計時器和鬧鐘,甚至也能幫你開燈。

        • 你需要先準備:
          1. Google Nest Mini
          2. 下載最新的Google Home app
          3. Google 帳號
          4. 手機或平板電腦 (1)系統版本:Android 5.0及以上/iOS 11.0及以上 (2)支援Wi-Fi 2.4GHz及5GHz (3)開啟藍牙功能
          5. WiFi網路環境

        • (1)重新啟動你的音箱。拔掉音箱的電源,等待10秒鐘,重新將電源插回。
          (2)重新啟動 Home app。

        • 是的,Nest Mini會自動連結到對應的Wi-Fi。若沒有,請檢查Wi-Fi環境(Ex:WiFi是否沒插電?SSID/金鑰是否被變更),或在Google Home app中確認裝置。

        • 你可以用「Ok Google」喚醒音箱,聽想聽的音樂,直接詢問你想問的問題,或是幫你安排生活大小事。常用指令可參考Google教學

        • 1. 請確定音箱的電源是否開啟,電源線確實被插上,並確認麥克風按鈕是否被關閉(關閉麥克風時會出現4顆橘燈)
          2. 請試著靠近一點/提高音量,說「Ok Google」,若音箱燈亮起,表示音箱接收到喚醒詞。

        • 初始設定完成後,手機/平板不需與音箱存在於同一個Wi-Fi才能使用音箱;除非要透過Google Home app進行其他設定,才需要將手機/平板連至與音箱相同的Wi-Fi

        • Nest Mini 與數百種深受使用者喜愛的品牌智慧型裝置都相容,包含燈具、溫度控制 器和門鎖;而且可以完美融入房間擺設,無論是放在咖啡桌、床頭櫃或裝在牆 上,都能與整體裝潢融為一體。支援家電請購買有支援Google認證標籤(如下圖)

          https://www.twmbroadband.com/upload/editor/8cb18702469508a7680f1126de1b96b61574843940.jpg

        • Google Nest Mini設備保固期為1年。

          保固期間若設備損壞:請攜帶完整包裝及相關購買證明(如發票或 裝機單:裝機單有備註Google智慧音箱)台灣大哥大全台門市,門市人員會幫您送至維修中心確認設備損壞狀況,若確認損壞會更換新品給您。保固期間若設備是人為損壞:就無法享有保固且無法更換新品給您。

        • 2.4GHz或是5GHz,兩者都可以,建議若Nest Mini離無線分享器距離比較近請用5GHz,若離無線分享器距離較遠請改用2.4GHz會比較穩定

        • Google Nest Mini目前支援多國語言。 變更語言設定請先進入Google Home App,點選「設定」>「更多設定」>Google 助理>語言,就能切換你想與Google 助理交談的語言囉!

        • 請在Google Home APP上找到此裝置名稱->點按進入該裝置頁面->再點按右上角設定icon->往下滑會有「移除裝置」選項->點按移除,就會將這部裝置從您的住家中移除,並與您的Google帳戶取消連結;如果這部裝置支援Google助理,則將無法再提供個人化回應。

        • 使用Nest Mini確實需要一個Google帳戶進行設定,後續用戶可以使用多用戶功能,添加分享給其他Google帳戶。

        • 如要關閉麥克風,請將Google Nest Mini旁邊的開關切換成橘色,這時裝置頂端的指示燈會變成4顆橘色。反之,若要開啟麥克風,則是將旁邊的關關切換成白色,這時頂端的橘色指示燈就會熄滅。

        • Nest Mini總是會比任何其他AndroidiOS裝置,優先反應聆聽您的要求。若您的手機被喚醒,然而只有Nest Mini會做反應。你把話說完後,你的手機會顯示於另一台裝置上回應的消息,並不會回應。

        • 常見原因:
          1. 牆壁插座或延長線的故障。 2. Nest Mini電源線的故障。 3. Nest Mini硬件問題。 故障排除:
          1. Nest Mini插到不同的牆壁電源插座,請確保它們沒有透過延長線,因為我們希望排除所有其他硬體問題。 2. Nest Mini的電源拔起〜20秒。 3. 再將Nest Mini裝置插入電源。 4. 將電源線的另一端插入牆上插座。 5. 檢查在Nest Mini裝置LED燈有無顯示任何光。 6. 如果你有第二個Nest Mini裝置,請使用另一個Nest Mini電源線嘗試看看。 下一步:
          如果所有故障排除步驟無法成功,或者連到其它的電源線可以運作的話,請先確定裝置是否在保固期間內。接著可洽客服專線或洽門市諮詢。

        • 最佳建議為3米到4米,但這還是取決於你的音量與任何可能干擾環境的雜音因素。

        • Nest Mini不宜在浴室中使用。該裝置不應該暴露於任何液體。

        • 你可以用「Ok Google」喚醒音箱,聽想聽的音樂,直接詢問你想問的問題,或是幫你安排生活大小事。常用指令可參考Google教學

      • 電視管家是使用GoogleActions on Google平台,開發與Google語音助理串接服務,讓您可以透過Google Nest Mini或行動裝置的Google Assistant個人助理,說出對應的語音指令,即可對數位機上盒進行簡單的操作。

      • 您需要先將Google Nest Mini與數位機上盒進行綁定。隨後,請對著Google Nest Mini智慧音箱說:「OK Google,我要跟電視管家說話」,接著請說出您需要數位機上盒為您做的事情。

      • 當完成Google Nest Mini與數位機上盒的綁定後,您可以透過電視管家AOG服務下達語音指令,請數位機上盒執行開關電視(機上盒)、調整音量、轉台、找頻道節目、找影片、查詢待繳帳單、找客服、開啟數位機上盒中的應用程式等動作。

      • 1. 當您將手機安裝的Google Home APP與Google Nest Mini配對完成後,請對著Google Nest Mini智慧音箱說:「OK Google,我要跟電視管家說話」。

        2. 此時,您的手機將會跳出電視管家設定頁,在設定頁中輸入電視螢幕上顯示的認證碼,即完成裝置綁定。

        電視管家設定頁:請前往機上盒的「設定>Google Nest Mini 智慧音箱控制機上盒」設定。

      • 請開啟 Google Home App依以下圖示完成操作

        (1)在您的Google Home中點選Google Nest Mini裝置

        (2)點選右上角的「設定

        (3)將「個人資訊搜尋結果」設置為開啟狀態

         

        若您為iOS裝置用戶,請同步安裝Assistant (個人助理) App依以下圖示完成操作

        (1)在您的Assistant (個人助理)中點選右上角用戶帳號

        (2)在裝置項目下,點選您的音箱設備

        (3)將「個人資訊搜尋結果」設置為開啟狀態

      • 請前往機上盒的電視管家設定頁,點選「解除綁定」,同時也請至行動裝置端取消電視管家連結。

        若您為Android裝置用戶

        (1)在您的Assistant (個人助理)中點選右下角選項

        (2)於最下方處點選「你的動作」

        (3)點選電視管家的服務圖示進入服務說明頁面

        (4)點選「取消連結」即可解除行動裝置端的綁定

         

        若您為iOS裝置用戶

        (1)在您的Assistant (個人助理)中點選左下角選項

        (2)於最下方處點選「你的應用程式」

        (3)點選電視管家的服務右側的選項,進入服務說明頁面

        (4)點選「取消連結」即可解除行動裝置端的綁定

        • 每一台數位機上盒僅可綁定一台Google Nest Mini智慧音箱。

        • 每一台Google Nest Mini智慧音箱僅可操作(綁定)一台數位機上盒。

        • 為避免打擾您的收視體驗,當您正在收看VOD影片、已錄節目、或在使用各項互動服務及應用程式時,無法透過智慧音箱為您執行轉台或搜尋更多頻道節目及影片等內容。

        • 電視管家可操作的服務,限於與有線電視業者合作之服務,例如myVideo、電視隨選、愛奇藝、LINE TV...等,尚無法囊括所有安裝在數位機上盒的應用程式。

        • 認證碼限制5分鐘內要輸入完畢,若逾時,可以依照螢幕指示使用遙控器選擇重新產生一組認證碼。

        • 議您可先確認A1 BOX的輸出畫質。(路徑:主選單>設定>聲音與影像設定>輸出畫質>選擇與您電視裝置相符的最佳解析度)

        • 請至主選單上方 我的設定>訂購與繳費>進入個人化帳務中心,接著進入訂購密碼設定選單中的「訂購密碼開關」項目,依畫面提示操作調整設定狀態。